Сайт студии ремонта показали коллеге: «Ну красиво!» - он за пять секунд спросил: «Ремонт квартир или офисов? И сколько?» На экране «комплексные решения», цен нет, кнопка уводит в статью без формы. 840 визитов, две заявки за полгода - владелец считает редизайн за 300 тысяч. Боль: сайт есть, заявок нет, неясно - люди не приходят или уходят, а заявка не доходит до менеджера. За вечер вы пройдете три развилки, проверите форму с телефона и запишете правки на неделю - без маркетолога.
Тон честный: не «15 причин, почему ваш сайт плохой», а разбор за чашкой чая. Сначала цифры, потом быстрые тесты. В четверти случаев, по опыту агентства INTERNET 10000, форма не доходит до почты или письмо в спаме - владелец месяцами спорит про дизайн. У студии мебели было 900 визитов и 25 заявок (конверсия 2,8% - норма), но владелец хотел «переделывать мертвый сайт»: проблема оказалась в ответе менеджера на следующий день, а не в верстке.
Разберите три развилки: трафик, сайт или обработка
Типичная ошибка - чинить всё сразу. Важно: сначала ответьте на одну из трех развилок - мало людей заходит, заходят и не оставляют контакт, или заявки есть, а клиентов нет?
Откройте Яндекс.Метрику за последние 3 месяца. Отчет «Посещаемость» - визиты в месяц, цели «отправка формы» и «клик по телефону», если настроены. Конверсия = заявки / визиты x 100%. Для сайта услуг норма часто 1-3%; ниже 0,5% при тысяче визитов - сигнал, что ломается посадочная, а не «мало рекламы».
| Визитов в месяц | Что проверять в первую очередь | Куда не тратить вечер |
|---|---|---|
| Меньше 300 | Каналы: Директ, карты, сарафан, `site:ваш-домен` в Яндексе | Переписывание всех текстов «ради конверсии» |
| 300-1000 | И оффер, и трафик: мало источников + слабый первый экран | Полный редизайн без цифр |
| 1000 и больше | Оффер, форма, мобилка, Вебвизор, скорость ответа менеджера | «Нужно SEO на 200 тысяч» без воронки |
На практике у студии мебели было 900 визитов и 25 заявок - конверсия 2,8%, для ниши это нормально. Владелец всё равно хотел «переделывать мертвый сайт». Оказалось, менеджер отвечал на следующий день - диагноз «обработка», а не дизайн. Ответ в первые 5-15 минут дает кратно больше сделок, чем ответ через сутки.
Проверьте за 10 секунд: ясно ли, чем вы занимаетесь
Боль: «сайт красивый, но непонятно что продаем». Решение - тест пяти секунд. Покажите главную коллеге или знакомому: «Чем занимается компания? Для кого? Сколько стоит примерно?» Если ответ расплывчатый - оффер не работает.
Плохо: «комплексные решения для вашего комфорта», «индивидуальный подход», «качество и надежность». Хорошо: «Ремонт квартир под ключ в Москве, срок от 45 дней, смета за 24 часа» - услуга, аудитория, срок или цена.
Если идет реклама в Директе, сверьте обещание объявления и первый экран. Типичный разрыв: кликнули за скидку 15%, на странице про скидку ни слова. Яндекс Директ перед запуском советует проверить скорость, мобилку, ясность оффера и доверие - те же четыре пункта нужны и без рекламы.
Один экран должен отвечать на три вопроса: что делаете, для кого, почему написать сейчас (срок, цена от, акция). Лучше перепишите заголовок H1 и подзаголовок - это бесплатная правка с самым быстрым эффектом. Рекомендуем сверить текст с объявлением в Директе, если реклама уже идет.
Настройте одну главную кнопку и кликабельный телефон
Боль: много кнопок «Узнать больше», телефон картинкой, форма спрятана внизу после трех экранов текста. На мобильном (~72% трафика в рунете по данным Lead.Media) человек не будет охотиться за контактом.
- Одна primary CTA на экран - «Получить расчет за 30 минут», не абстрактное «Узнать больше».
- Телефон в шапке с кликабельной ссылкой tel: на номер - нажал и позвонил, без копирования цифр.
- Форма рядом с обещанием - не отправлять на длинную статью без полей.
- Минимум полей - имя и телефон; каждое лишнее поле снижает конверсию примерно на 7-12%.
- Кнопка с обещанием - «Перезвоним за 15 минут», а не «Отправить».
В реальном проекте кнопка «Узнать больше» вела на блог из 4000 знаков без единой формы. Замена на «Рассчитать стоимость» с формой из двух полей - первая правка вечера, стоимость ноль рублей.
Убедитесь, куда падает заявка и кто ее видит
Боль: «заявки не приходят» - а их никто не искал. Четверть сайтов в аудитах INTERNET 10000: форма молча не работает или письмо в спаме на `info@`, которую смотрят раз в месяц.
С телефона отправьте тестовую заявку на каждую форму. Проверьте входящие, спам, уведомления в CRM или Telegram-боте, если заявка туда уходит. Запишите в таблицу:
| Кнопка | Куда уходит | Кто видит | SLA ответа |
|---|---|---|---|
| «Рассчитать» на главной | info@company.ru | Бухгалтер раз в месяц | Нет |
| Форма в футере | CRM + пуш менеджеру | Менеджер Ольга | До 15 минут |
Настройте цель «отправка формы» в Метрике. Проверка: откройте сайт с параметром ?_ym_debug=2 - в отладчике должно появиться событие при отправке (справка Яндекса). Без целей Метрика показывает визиты, но не результат по каналам.
Проверьте удобство с телефона и скорость загрузки
Боль: «много визитов, звонков ноль» - а половина аудитории отваливается на третьем экране или ждет загрузку тяжелого слайдера.
В Метрике сравните конверсию desktop и mobile. Если на телефоне в два раза хуже - смотрите PageSpeed Insights (режим mobile). Google считает LCP (время появления главного блока) хорошим, если меньше 2,5 секунды. В обзоре Shopify за январь-февраль 2026 при LCP около 2,5 с конверсия была около 2,4%, при 5-6 с - около 1,0% (выборка магазинов, для услуг порядок тот же: красиво, но тормозит).
Быстрые правки без редизайна: сжать фото первого экрана, убрать автоплей видео, упростить форму до имени и телефона. Откройте 15-20 сессий в Вебвизоре - записи, как люди скроллят и где закрывают страницу. Типичная картина: до формы не доскроллили или поле «комментарий» на полэкрана отпугнуло.
Внесите семь правок на неделю - по приоритету
Когда ветка диагноза ясна, не распыляйтесь. Избегайте полного редизайна, пока не пройдете чек-лист ниже. Ниже порядок, который чаще всего оживляет сайт услуг без бюджета на полный редизайн:
- Оффер на первом экране - услуга, для кого, срок или цена от.
- Одна CTA + tel: в шапке - убрать конкурирующие «Узнать больше».
- Тестовая заявка и цель в Метрике - подтвердить доставку.
- Форма имя + телефон - убрать лишние поля.
- Мобилка и LCP - сжать hero-картинку, проверить PageSpeed.
- Доверие - 3-5 отзывов с именами, кейсы, реквизиты; не прятать за «О компании».
- Регламент ответа 15 минут - кто дежурит, куда падает пуш, что если тишина.
Когда нужен подрядчик: сломанная верстка, интеграция CRM, настройка сложных целей. Когда хватает своих сил: тексты, кнопки, тест формы, сжатие картинок - часто 0 рублей и один вечер.
Стоп-лист: полный редизайн без цифр из Метрики; SEO «на полгода» при 50 визитах; покупка новой CRM, если заявки не доходят до почты.
Как понять, что вечер не пропал зря
В итоге вы сможете назвать вслух критерии успеха - и поймете, что вечер не пропал зря:
- Свою ветку: мало трафика / трафик без заявок / заявки без клиентов.
- Визиты и конверсию за 3 месяца (хотя бы порядок цифр).
- Результат тестовой заявки с телефона - дошла или нет, кто увидел.
- Три правки с дедлайном на 7 дней - не «улучшить UX», а конкретные действия.
При 1000+ визитов и конверсии ниже 0,5% у вас должен быть список из 5-7 узких мест из разделов выше, а не общие слова. Если нужна внешняя пара глаз на воронку заявок - без обещаний «удвоим за три дня» - посмотрите материалы на calmopsai.com.
Материал проверен: Алексей Доронин, эксперт по автоматизации бизнеса и внедрению процессов.
Достоверность данных: цифры конверсии, LCP и трафика сверены с источниками из таблицы research-notes (INTERNET 10000, Lead.Media, Shopify/RevenueFlows 2026, справка Яндекс.Метрики) на 2026-08-05.
Частые вопросы
Нужно ли полностью переделывать сайт?
Редко - если есть трафик и технически живые формы. Сначала три развилки и семь правок выше. Редизайн оправдан, когда ветка «мало трафика» закрыта каналами, а конверсия всё равно ниже 0,5% после оффера, формы и мобилки.
Может, просто мало рекламы?
Если визитов меньше 300 в месяц - да, смотрите каналы. Если 1000+ и заявок единицы - реклама не спасет слабый первый экран и сломанную форму. Директ без ясного оффера сожжет бюджет быстрее, чем принесет клиентов.
Хватит ли простого одностраничника?
Для многих услуг - да, если на одном экране есть оффер, доверие, форма и телефон. Многостраничный сайт без единой CTA проигрывает простому лендингу с понятным расчетом.
Как проверить, что форма реально работает?
Тест с телефона, проверка спама, цель в Метрике с `?_ym_debug=2`. Если событие не срабатывает - чините до любых текстовых правок.
Какая конверсия нормальная для сайта услуг?
Часто ориентир 1-3% при живом трафике. Ниже 0,5% при тысяче визитов - повод копать посадочную, а не только рекламу. Сравнивайте себя с прошлым месяцем, а не с чужими кейсами из другой ниши.
Заявки в CRM есть, сделок нет - это сайт виноват?
Скорее ветка «обработка»: время ответа, дежурный, потеря между почтой и менеджером. Сделайте тайную заявку и замерьте, через сколько минут перезвонят.
С чего начать, если Метрики нет?
Установите счетчик за вечер, настройте цели «форма» и «клик по телефону», параллельно отправьте тестовую заявку. Без цифр вы будете спорить про дизайн вслепую.